In caso di controversia successiva al ricevimento della merce, il cliente ha 5 giorni lavorativi di tempo per inviare un reclamo via e-mail all'indirizzo: info@siglomundo.ch
SIGLOMUNDO SAGL emetterà una RMA (Return Merchandising Authorization) che dovrà essere compilata dal cliente.
L'RMA indica anche le modalità di restituzione della merce.
L'eventuale rimborso o sostituzione del prodotto sarà autorizzato solo dopo aver completato la procedura di reso e comunque dopo il ricevimento della merce nel SIGLOMUNDO SAGL magazzini. La merce dovrà essere restituita in perfette condizioni e nella sua confezione originale non danneggiata.
I prodotti da restituire dovranno essere spediti a:
SIGLOMUNDO SAGL
Corso San Gottardo, 38
6830 Chiasso
Svizzera
SIGLOMUNDO SAGL non accetta resi di sigari che semplicemente non sono di vostro gradimento e non presentano problemi di qualità.
PRENDETE NOTA CHE IN CASO DI SINISTRO VI CHIEDIAMO DI FORNIRE LE SEGUENTI INFORMAZIONI:
1. Se il pacco ricevuto è danneggiato esternamente:
- una foto del pacco ancora sigillato con evidenziati i maggiori punti di impatto del pacco e dei documenti che lo accompagnano.
- Una foto del pacco aperto senza movimentare la merce.
- Una foto della merce fuori dal pacco. SENZA APRIRE IL FILM PLASTICO CHE CIRCONDA IL PRODOTTO SOTTOVUOTO. Ciò garantisce che tutti i sigari siano integri e in perfette condizioni quando lasciano il magazzino.
2. In caso di reclamo relativo al prodotto:
- Una foto del pacco aperto senza movimentare la merce.
- Una foto della merce fuori dal pacco. SENZA APRIRE IL FILM PLASTICO CHE CIRCONDA IL PRODOTTO SOTTOVUOTO. Ciò garantisce che tutti i sigari siano integri e in perfette condizioni quando lasciano il magazzino.
- Descrizione dettagliata dei danni riscontrati sui prodotti.
3. Inviare le foto dei prodotti richiedendo un reclamo con il numero dell'ordine e la data di consegna a info@siglomundo.ch
Il limite di tempo per convalidare il reclamo è di 5 giorni dal ricevimento dell'ordine, trascorso questo termine il reclamo non verrà elaborato e sarà considerato convalidato dal cliente.
In ogni caso vi invitiamo a fotografare la merce al momento del ricevimento (pacco aperto senza maneggiare la merce; merce fuori dal pacco e ancora sigillata) per poterle fornire nel malaugurato caso di reclamo.