Termini

Le presenti condizioni generali di vendita sono portate all'attenzione di qualsiasi Cliente, persona fisica o giuridica, al fine di consentirgli di effettuare un ordine tramite il presente sito web www.siglomundo.ch o tramite il nostro servizio clienti. Il presente Contratto costituisce l'intero e unico accordo tra noi ( siglomundo.ch / SIGLOMUNDO SAGL) e il Cliente e sostituisce qualsiasi accordo precedente o contemporaneo. Il presente Contratto può essere modificato da noi in qualsiasi momento senza necessità di preavviso al Cliente.

In caso di contraddizione tra le versioni di un contratto o le condizioni di vendita tradotte in diverse lingue, prevarrà solo la versione inglese.

Prima di effettuare qualsiasi ordine il Cliente dichiara di avere la piena capacità giuridica di impegnarsi ai sensi delle presenti condizioni generali. 

1. LIMITE DI ETÀ PER L'ACQUISTO

SIGLOMUNDO SAGL si astiene dal vendere e spedire prodotti derivati ​​a base di tabacco a minori di 18 anni e comunque nel rispetto della normativa vigente nel paese di destinazione (quale dei due valori è più restrittiva).

Facendo clic su uno qualsiasi dei collegamenti ai prodotti sul sito Web, il Cliente conferma di essere maggiorenne nel suo luogo di residenza e accetta che, come parte del processo di ordine, la sua età possa essere verificata nei database di verifica dell'età disponibili. Se non sei maggiorenne, l'uso del nostro sito web è vietato.

Il personale si riserva il diritto di richiedere un documento di identità per verificare l'età dell'acquirente prima di spedire l'ordine.

2. TRACCIABILITÀ E GARANZIA DEL PRODOTTO 

SIGLOMUNDO SAGL collabora esclusivamente con importatori ufficiali e unici al fine di garantire l'autenticità e la tracciabilità dei suoi sigari. Ogni scatola di sigari cubani contiene:

- il "violoncello" cubano verde.

- il codice di fabbrica e la data di produzione;

- l'adesivo dell'importatore.

Per la loro natura intrinseca, i nostri preziosi sigari d'epoca potrebbero non essere accompagnati dalle etichette menzionate. SIGLOMUNDO ne garantisce l'autenticità e la corretta conservazione.

Siamo particolarmente accurati nella conservazione e gestione del nostro stock al fine di mantenere inalterata l'eccellente qualità dei nostri stock.  

In Svizzera, dove ha sede Siglomundo SAGL, esiste un libero mercato per i prodotti del tabacco. Per essere considerati conformi alla legge, i prodotti ufficiali Habanos devono essere importati esclusivamente da aziende in possesso di una licenza di importazione valida. Per questo motivo, Siglomundo SAGL ha deciso di intraprendere il lungo processo per ottenere questa licenza per soddisfare al meglio le numerose richieste dei nostri clienti, che spesso non possono essere soddisfatte dalle consegne di Intertabak. Siglomundo SAGL ha la licenza di importazione numero 8747.

I nostri sigari vengono trattati nel rispetto di tutte le precauzioni e misure di sicurezza per prevenire la proliferazione del bicho e conservati in un magazzino a temperatura e umidità controllate. La nostra azienda opera nel rispetto della legge e con la massima professionalità per garantire la massima qualità possibile nella più ampia varietà possibile.

Controllo qualità e responsabilità del contenuto delle scatole di sigari:

Intertabak, il distributore ufficiale di Habanos SA, controlla la qualità di tutte le scatole importate da Cuba, inserisce un'etichetta di controllo e le richiude con il suo sigillo "Swiss Quality Control".

Per soddisfare l'elevata richiesta da parte dei nostri clienti di scatole con il sigillo Intertabak intatto, le scatole acquistate sul nostro sito web verranno ora spedite al prezzo di listino senza che il sigillo venga rotto.

Con l'acquisto, il cliente si assume la piena responsabilità del contenuto della scatola, sollevando Siglomundo da ogni responsabilità qualora all'apertura venissero trovati uno o più sigari danneggiati. 

Per un ulteriore livello di controllo e garanzia da parte di Siglomundo, i clienti possono scegliere per ogni prodotto acquistato il servizio SGM Quality Control, che prevede un ulteriore controllo del contenuto da parte nostra: viene quindi rotto il sigillo SQC applicato da Intertabak, la scatola e tutto il suo contenuto vengono fotografati e i sigari vengono controllati singolarmente.

Vengono poi avvolti in pellicola di plastica, la scatola viene richiusa con pellicola protettiva e viene inserito un sistema Boveda per mantenere un'umidità ottimale.

Il costo del servizio di ispezione e riconfezionamento è facoltativo e ammonta a CHF 2.00 per prodotto.

3. PREZZI

I prezzi dei nostri prodotti sono indicati in franchi svizzeri (CHF) e non includono le spese di spedizione. SIGLOMUNDO SAGL si riserva il diritto di modificare i prezzi di vendita dei prodotti in qualsiasi momento, a condizione che i prezzi fatturati siano quelli in vigore alla data dell'ordine.

4. ORDINE E VALIDAZIONE DELL'OPERAZIONE

Al momento dell'ordine è necessario fornire i propri dati personali e dichiarare di accettare l'ordine e le condizioni generali di vendita.

Il tuo ordine verrà elaborato dal nostro servizio clienti e riceverai una conferma d'ordine dettagliata via e-mail. L'ordine si ritiene accettato solo dopo la nostra conferma.  

La ricevuta di conferma confermerà l'esatto importo addebitato e le modalità di consegna del tuo ordine.

Se i prodotti inizialmente elencati come disponibili si rivelano non disponibili dopo che l'ordine è stato effettuato e non saremo in grado di evadere l'ordine, ti informeremo via e-mail il prima possibile.

SIGLOMUNDO SAGL si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine

5. PAGAMENTO SICURO 

Il Cliente deve fornire informazioni di pagamento corrette e autentiche e garantisce di disporre delle autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento scelto.

Sulla carta di credito fornita dal Cliente verrà addebitato l'intero importo dell'ordine immediatamente dopo l'invio dei dati di pagamento. La fattura al cliente verrà fatturata solo dopo la conferma dell'ordine da parte nostra. Nel caso in cui l'ordine del cliente venga annullato, la pre-autorizzazione verrà annullata e i fondi verranno sbloccati entro 7-10 giorni lavorativi.

Il pagamento online con carta di credito è completamente sicuro. L'intera transazione viene indirizzata in modalità crittografata ad un server di convalida bancaria in modalità SSL (Secure Socket Layer). 

6. ANNULLAMENTO DELL'ORDINE

Il cliente ha il diritto di annullare il suo ordine entro 3 giorni dalla data di accettazione e fatturazione. In caso di annullamento verrà applicata una penale pari al 21% dell'importo dell'ordine e trattenuta al momento del rimborso.

7. SPEDIZIONI E DAZI

In caso di spedizione il costo di spedizione verrà concordato con il cliente in fase di vendita in base al tipo di servizio richiesto, al volume dell'ordine e all'area geografica interessata dalla spedizione.

A seconda della scelta del fornitore di servizi di pagamento, la consegna verrà effettuata solo in Svizzera

L'applicazione della normativa doganale e delle tasse di importazione del tabacco relative al Paese di destinazione sarà di esclusiva responsabilità del cliente. Eventuali costi relativi a dazi doganali e tasse di importazione NON sono inclusi se la spedizione è indirizzata verso Paesi dove la normativa vigente prevede il pagamento di dazi. 

SIGLOMUNDO SAGL non è tenuta a informare il Cliente di eventuali dazi doganali o altre imposte applicabili.

Effettuando un ordine presso SIGLOMUNDO SAGL , il Cliente riconosce di essere pienamente responsabile di eventuali dazi e tasse applicati dalle autorità doganali locali, nonché di tutte le procedure di sdoganamento.

Tutti i nostri prodotti vengono spediti nella maniera più discreta possibile, con rilascio di un numero di tracciamento per il monitoraggio da parte del Cliente. I tempi di consegna effettivi possono variare a seconda delle prestazioni del servizio postale locale del paese di destinazione, sul quale SIGLOMUNDO SAGL non ha alcun controllo né responsabilità.

La consegna viene effettuata all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine. È responsabilità del Cliente fornire tutte le informazioni necessarie per la corretta consegna del pacco. La responsabilità di SIGLOMUNDO SAGL sui prodotti venduti termina nel momento in cui i prodotti vengono consegnati al corriere.

Eventuali reclami presentati dal Cliente alle condizioni e secondo le modalità descritte nel presente articolo (*vedi capitolo Resi e Rimborsi) non sospendono il pagamento da parte del Cliente della merce interessata. La responsabilità della nostra Società non può in alcun modo essere chiamata in causa per eventi avvenuti durante il trasporto, distruzione, danneggiamento, smarrimento o furto, anche se ha scelto il vettore.

I prodotti del tabacco e gli articoli correlati non vengono spediti negli Stati Uniti, nei paesi dell'Unione Europea, in Norvegia, Islanda, Liechtenstein o Regno Unito. Per i clienti residenti in questi paesi, i prodotti del tabacco sono disponibili esclusivamente per il ritiro presso il nostro negozio, previa verifica dell'età al momento del ritiro.

Se un pacco non viene consegnato e viene restituito al mittente per qualsiasi motivo (ad esempio, indirizzo errato, destinatario non disponibile, ecc.), è responsabilità del cliente richiedere una nuova spedizione entro 6 mesi dalla data dell'ordine. Trascorso tale periodo, non sarà più possibile richiedere una nuova spedizione o ricevere un rimborso.

8. RESPONSABILITÀ PER DANNI O PERDITE 

Come spiegato nel capitolo “Spese di spedizione e importazione”, il cliente accetta il rischio di danneggiamento o perdita del pacco durante il trasporto. 

9. MANCATA CONSEGNA

La consegna è garantita ad eccezione di situazioni derivanti da errori del cliente quali: indirizzo errato o incompleto; cambio di indirizzo per trasferimento o spostamento; consegna fallita per assenza del cliente all'indirizzo di consegna; presunto smarrimento del/i pacco/i dopo la consegna (il tracciamento del pacco dimostra che la consegna è avvenuta ma il cliente dichiara di non averlo ricevuto); importazione di tabacco vietata dalla legge locale del paese di ricevimento.
Il cliente prende atto ed accetta che non sarà previsto alcun rimborso nel caso in cui la spedizione non venga consegnata al cliente per uno dei motivi sopra indicati.

In caso di restituzione di un pacco contenente articoli conformi all'ordine del Cliente, garantiamo un secondo tentativo di spedizione. Per ogni pacco restituito, emetteremo un documento RET indicante i costi aggiuntivi sostenuti e pagati da SIGLOMUNDO SAGL per il trasporto del pacco in Svizzera (normalmente tramite La Posta CH Economy) più il nuovo costo di spedizione completo.

Il pacco verrà spedito e rispedito al Cliente dopo il saldo dell'importo indicato nel relativo documento RET. Sul documento RET sarà indicato anche il nuovo tracking number assegnato alla nuova spedizione.

In caso di rientro di un pacco presso i nostri magazzini e di prodotti in buone condizioni il Cliente può rinunciare ad un secondo tentativo di spedizione e può richiedere il rimborso esclusa una percentuale di spese amministrative pari al 21%.  

10. RESI E RIMBORSI

In caso di controversia successiva al ricevimento della merce, il cliente ha 5 giorni lavorativi di tempo per inviare un reclamo via e-mail all'indirizzo: info@siglomundo.ch

SIGLOMUNDO SAGL emetterà una RMA (Return Merchandising Authorization) che dovrà essere compilata dal cliente. 

L'RMA indica anche le modalità di restituzione della merce.
L'eventuale rimborso o sostituzione del prodotto sarà autorizzato solo dopo aver completato la procedura di reso e comunque dopo il ricevimento della merce nel SIGLOMUNDO SAGL magazzini. La merce dovrà essere restituita in perfette condizioni e nella sua confezione originale non danneggiata. 

I prodotti da restituire dovranno essere spediti a:

Baarerstrasse 75
6300 Zug - Svizzera

SIGLOMUNDO SAGL non accetta resi di sigari che semplicemente non sono di vostro gradimento e non presentano problemi di qualità.

 

PRENDETE NOTA CHE IN CASO DI SINISTRO VI CHIEDIAMO DI FORNIRE LE SEGUENTI INFORMAZIONI: 

1. Se il pacco ricevuto è danneggiato esternamente:

• una foto del pacco ancora sigillato con evidenziati i maggiori punti di impatto del pacco e dei documenti che lo accompagnano.
• Una foto del pacco aperto senza movimentare la merce.
• Una foto della merce fuori dal pacco. SENZA APRIRE IL FILM PLASTICO CHE CIRCONDA IL PRODOTTO SOTTOVUOTO. Ciò garantisce che tutti i sigari siano integri e in perfette condizioni quando lasciano il magazzino.

2. In caso di reclamo relativo al prodotto:

• Una foto del pacco aperto senza movimentare la merce.
• Una foto della merce fuori dal pacco. SENZA APRIRE IL FILM PLASTICO CHE CIRCONDA IL PRODOTTO SOTTOVUOTO. Ciò garantisce che tutti i sigari siano integri e in perfette condizioni quando lasciano il magazzino. 
• Descrizione dettagliata dei danni riscontrati sui prodotti.

3. Inviare le foto dei prodotti richiedendo un reclamo con il numero dell'ordine e la data di consegna a info@siglomundo.ch

Il limite di tempo per convalidare il reclamo è di 5 giorni dal ricevimento dell'ordine, trascorso questo termine il reclamo non verrà elaborato e sarà considerato convalidato dal cliente.

In ogni caso vi invitiamo a fotografare la merce al momento del ricevimento (pacco aperto senza maneggiare la merce; merce fuori dal pacco e ancora sigillata) per poterle fornire nel malaugurato caso di reclamo.

 

11. CONTROVERSIE LEGALI

Per qualsiasi controversia legale, il foro competente è quello di Lugano (Svizzera), presso la sede legale di SIGLOMUNDO SAGL.

 

12. IDENTITÀ AZIENDALE E PROPRIETÀ DEL DOMINIO

Il dominio Siglomundo.ch è di proprietà e controllato da

SIGLOMONDO SAGL
Baarerstrasse 75
6300 Zug - Svizzera
Numero di registrazione dell'azienda: CHE-255.907.413
E-mail: info@siglomundo.ch

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